ขอขอบคุณอย่างยิ่งที่ใช้บริการของเราเสมอมา
นับเป็นปีที่ 9 ที่เราได้เริ่มจำหน่ายสายเคเบิลในรูปแบบร้านค้าออนไลน์
เราซาบซึ้งใจกับการเชื่อมโยงมากมายที่เกิดขึ้นผ่านการสื่อสารกับลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นคำขอบคุณสำหรับสินค้าและการบริการ หรือแนวคิดใหม่ๆ ที่นำไปสู่การพัฒนาสินค้าใหม่
อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าส่วนน้อยบางราย
ที่ใช้ถ้อยคำดูหมิ่นพนักงานของบริษัท และเรียกร้องคำอธิบายมากเกินไป
การกระทำดังกล่าวอยู่นอกเหนือขอบเขตการให้บริการและก่อให้เกิดความรบกวนแก่ลูกค้ารายอื่นด้วย
เราหวังว่าท่านจะใช้บริการของเราอย่างมีระเบียบวินัย
โดยไม่กระทำการใดๆ ที่เข้าข่ายพฤติกรรมที่ระบุไว้ด้านล่าง
ในโอกาสนี้ ตาม “คู่มือบริษัทว่าด้วยการรับมือกับการคุกคามลูกค้า” ที่จัดทำโดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
เราขอจำกัดความการคุกคามลูกค้าดังต่อไปนี้
ข้อความด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเฉพาะของการคุกคามลูกค้า
กรณีอื่น ๆ อาจเข้าข่ายด้วยเช่นกัน
○ ความรุนแรงทางกายหรือวาจา
○ การข่มขู่ คุกคาม หรือกระทำการข่มขู่
○ คำพูดหรือเอกสารที่ดูหมิ่น
○ คำพูดหรือเอกสารที่ปฏิเสธความเป็นบุคคล
○ การกระทำที่รุนแรง
○ ข้อเรียกร้องที่มากเกินไปหรือไม่สมเหตุสมผล
○ ข้อเรียกร้องการบริการที่เกินสมควรตามสามัญสำนึกทางสังคม
○ ข้อเรียกร้องการคืนเงินหรือการรับประกันที่เกินขอบเขตของเงื่อนไขการให้บริการ
○ ข้อเรียกร้องการเปลี่ยนสินค้า การรับประกันเงิน หรือการให้บริการที่ไม่มีอยู่จริงโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
○ ข้อเรียกร้องการขอโทษโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
○ ข้อเรียกร้องการลงโทษพนักงานของเรา
○ การมาเยี่ยมโรงงานของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือนัดหมายล่วงหน้า
○ ข้อเรียกร้องการตอบกลับแบบตัวต่อตัว
○ คำพูดและการกระทำที่ต่อเนื่องและรบกวน
○ การทำซ้ำคำขอหรือคำถามมากเกินไป
○ การจับผิดคำพูด เช่น ในกรณีที่คำขอไม่ได้รับการตอบสนอง
○ การบิดเบือนข้อเท็จจริงเดิม การจับผิด หรือการโจมตีอย่างไม่หยุดหย่อน
○ การกระทำที่เป็นการคุกคามอื่นๆ
○ การกระทำที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของพนักงานของเรา
○ การดูหมิ่นหรือเผยแพร่ข้อมูลเท็จบน SNS หรืออินเทอร์เน็ต
○ การติดต่อฝ่ายเดียวและมากเกินไปต่อ SNS อย่างเป็นทางการของบริษัท
○ การกระทำใดๆ ที่บริษัทพิจารณาแล้วว่าเข้าข่ายการคุกคามลูกค้า
■ การรับมือกับการคุกคามลูกค้า
หากบริษัทพิจารณาแล้วว่ามีการกระทำที่เข้าข่าย เราอาจปฏิเสธการให้บริการหรือการสนับสนุนใดๆ
นอกจากนี้ หากบริษัทพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่เป็นอันตราย เราจะปรึกษาตำรวจและทนายความ และดำเนินการอย่างเหมาะสม
บริษัท อนโคโดะ จำกัด
